Gestion des conflits

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Accompagner des encadrants dans l’acquisition d’une posture, d’un mode communicationnel et d’outils de nature à prévenir les risques d’agressivité et de conflits venant de leurs collaborateurs, en situation quotidienne comme exceptionnelle.

Objectifs opérationnels

  • Comprendre les mécanismes organisationnels et humains des tensions, des crises et du conflit (ses déclencheurs, ses catalyseurs, ses atténuateurs, ses solutionneurs) ; Les mesurer dans son cas propre
  • Analyser un conflit et le solutionner en conséquence
  • Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
  • Finaliser efficacement, tracer, suivre et capitaliser le conflit et sa résolution
  • Concevoir, déployer et optimiser une politique de prévention des conflits
  • Implanter une culture de collaboration anti-conflits
  • Construire son plan d’amélioration personnalisé

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Public, durée, lieuxProgrammeProchaines datesTarifs

Public : Tout personnel susceptible d’encadrer des collaborateurs de manière hiérarchique, opérationnelle, ou transverse.

Durée : 2 jours soit 14 heures

Lieux : Montpellier, Béziers, Sète

Percevoir et comprendre tensions & conflits

  • Auditer les facteurs déterminants / catalyseurs de tension propre à son activité et à son organisation
  • Auditer ses collaborateurs et leurs dynamiques de tension et de conflit respectives, à échelles individuelle et collective
  • Connaître les mécanismes de tension, de crise et de conflit

Résoudre positivement le conflit

  • Analyser la situation et les forces en présence : stratégies d’acteurs ; conditions de genèse / d‘amplification ; poids de la raison / de l’affect ;…
  • Anticiper la suite de l’action : évaluer les conséquences de l’intervention / de la stratégie d’attentisme ; …
  • Préparer sa stratégie d’intervention
  • Déployer sa stratégie d’intervention managériale :
    o La communication en situation de crise
    o Le recadrage à chaud / à froid
    o L’arbitrage
    o La médiation
  • Assurer le suivi du conflit si nécessaire

Contractualiser et capitaliser la résolution

  • Savoir mobiliser les bons acteurs aux bons moments
  • Assurer la traçabilité du conflit dans la perspective de protection des parties prenantes
  • Contractualiser la fin d’un conflit
  • Capitaliser et communiquer des règles de vie
  • Capitaliser un rôle de « solutionneur légitime de conflits »

Prévenir crise et conflit de manière proactive

Définir sa propre politique de prévention ; assurer son déploiement optimale ; Entrer dans une démarche d’optimisation continue

  • Mener un audit de base en interne de manière participative pour impliquer : bases de méthodologie, dont incidents critiques
  • Se construire une intervention de base : outils de base de prévention (GAPP,…)
  • Implanter une culture préventive et un climat social positif ;
  • Développer et cultiver un esprit d’équipe

Construire son plan d’amélioration personnalisé

  • Cerner ses points forts pour les optimiser
  • Repérer ses axes d’amélioration pour les travailler
  •  Innover dans sa prévention des conflits
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