Prévenir et limiter l’agressivité

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Objectifs opérationnels

  • Envisager les attitudes et les comportements à mettre en œuvre afin de prévenir et limiter l’agressivité dans les relations avec le public
  • Mieux gérer les situations difficiles
  • Mieux se connaître pour mieux appréhender son agressivité
  • Agir en médiateur

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Public, durée, lieuxProgrammeProchaines datesTarifs

Public : Tout collaborateur désirant acquérir un savoir-faire dans un contexte ou une situation de crise

Durée : 1 jour soit 7h

Lieux : Montpellier, Béziers, Sète

La connaissance de soi et des autres

  • Comprendre son fonctionnement et de celui des autres, les points forts de sa personnalité, les points à améliorer en environnement hostile.

L’analyse de l’agression

  • Analyse des « situations à risques » observées
  • Les différentes phases de l’agression
  • Connaître les mécanismes d’une agression et être capable d’anticiper
  • Savoir décoder la gestuelle d’une personne agressive et estimer le niveau de danger à partir du langage du corps

Gérer positivement un conflit

  • Connaissance des différents types de conflits et de leurs mécanismes
  • Apprentissage des techniques de base pour désamorcer une situation conflictuelle

Prévenir et faire face à l’agression

  • Décoder les signaux de déclenchement et anticiper le comportement agressif
  • Le stress émotionnel et les moyens de le maîtriser
  • Les attitudes anti-agression : travail de son attitude mentale et physique pour augmenter de façon visible sa confiance en soi, son assurance et sa détermination

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